理赔的意外收获，平安人寿承保让客户无忧

对于保险客户而言，比投保更重要的就是承保了。平安作为大公司，当前客户量已达亿级规模，平安始终秉承“以客户为中心”理念，依托科技力量，推进业务平台集中化、服务渠道线上化、服务模式智能化，持续优化承保、核保、保全、续收、理赔等常规的全流程服务环节，满足持续增长的业务规模及不断发展的客户需求。

理赔的意外收获，让客户承保无忧

近期，平安理赔室接到客户吴小姐的咨询电话，称自己理赔金额有误！吴小姐因骨折住院花费一万多元，社保赔付了4000元，按道理平安保险只会赔付六千多元，没想到却收到平安人寿赔付金额一万一千多元，赔付金额高于总花费！难道平安真的赔错了？

原来，2022年2月，吴小姐在回家路上不慎摔倒，顿时感到胸前和右侧胳膊疼痛，随后到医院就诊，拍片显示“右侧多发肋骨骨折”，入院后医生给吴小姐胸廓外固定＋输液抗炎治疗，经过5天治疗好转出院，门诊+住院共计花费一千多元。

出院后，在服务人员的帮助下吴小姐提交“意外医疗”理赔申请，经平安理赔人员审核发现，本次住院病历及CT显示“肋骨骨折(右侧3-6肋)”、而吴小姐的险种中有5万保额的意外伤害险。结合《人身保险伤残评定标准》中4.4.4胸廓结构损伤 “胸部损伤导致大于等于4根肋骨骨折”属于十级伤残。依据合同给付李先生意外伤残保险金5000元。

吴小姐在了解到理赔详情后恍然大悟：“我这个骨折没做手术、医生说只需要卧床休息，这样也能评定伤残？”事实上，只要符合合同要求，无论客户是否申请，平安都会主动为客户需找理赔的理由！

大额承保，彰显大企风范

平安客户周奶奶是一名大型企业创始人，多年打拼下来家庭资产雄厚。自2020年新冠肺炎疫情暴发以来，全球社会经济环境的不确定性加剧，疫情在全世界的演变和发展难以预测。经商多年来，周奶奶一直具有较强的保险保障意识，考虑到自己的工作，有必要配置与身价匹配的高额保障，未来变数太多，怎样实现家庭财富传承，提前为子女做规划？

从抵御风险和财富传承的角度考虑，周奶奶通过代理人为自己和家人配置了多种保险保障。出于抵御风险的考量，周奶奶希望有一份资金占用较少，传承金额较高，兼顾保障与财富传承功能的保单。经多次细致沟通，李女士决定加保。

因周奶奶平时工作繁忙，代理人为其申请了高额件核保前置，并向公司核保团队咨询高额保障计划的核保流程，在得到核保人员的专业指导后，迅速收集周奶奶的财务资料，为后续快速承保保驾护航。同时，在接到高额件申请后，公司核保、契调、医务各岗位人员联动组成高额大单支持组，为高额件全程护航，陪同周奶奶完成体检，最终顺利承保1.2亿终身寿险。专业的一站式服务大大提升了高额保单的承保效率，也因此赢得周奶奶的高度认可。