在物企服务领域，越来越多大型物业开始把非主营业务外包，物业总承包模式的优势越来越凸显。万物云CEO朱保全近日就分享了自己关于总承包模式的看法。朱保全认为，项目总承包在承接大型复杂项目方面具备不可替代的优势。
首先，来源于总包方可对项目形成“全景式”把握，在发包方授权下获得更大的能动空间，拉通各条线资源，得以降本增效。例如在城市环境治理中，原本分属市容巡查、环卫清洁和垃圾转运监督等不同垂直条线的工作，可以整合由一支队伍完成，成倍提高效率。
其次，项目总承包为发包方省去多头沟通的麻烦，同时将项目内各分包方的市场竞争问题转化为内部协调问题，减少项目纠纷，提升了发包方业主乃至更多用户的体验。万物云进入深圳沙头街道后，对环卫供应商进行了适当调整，增加了两家同行企业，三个环卫组团协调竞合，基于各自特性，完成相应任务，降本增效的同时，改善了用户体验，达到整体服务效果最优化。对万物云的合作伙伴而言，与其陷入同业低水平竞争，不如加强合作，一同做大蛋糕。
最后，由于项目总承包需要对最终的项目质量和总成本负责，为了有效规避自身风险，必须形成业务闭环，品质稳定可控，可有效提升项目整体效益。朱保全还以万物云在沙头的服务为例。朱保全介绍到，在沙头，93家责任主体和供方、539名各岗位人员通过一套工单管理体系进行调度，接到了派单，就要在规定的时间内、按照标准作业规程把问题解决。这才能够达到三个月内，将沙头街道环卫指数排名从全市74条街道的落后位置提升到10名左右的成效。
“物业城市”总承包模式是在城市服务领域的一次创新，但绝不是创造，是对成熟且在全球实践的EPC模式借鉴，是一次城市公共服务流程的再造。
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