据第48次《中国互联网络发展状况统计报告》调查数据显示，截至2021年6月，我国网民规模已接近10亿，其中60岁以上网民群体占总网民规模的12.2%，约有1.2亿“银发群体”网民。但根据第七次全国人口普查数据显示，我国老年人口达2.64亿人，60岁以上人口却占全体人口的19.85%。这些数据表明了仍然有一半以上的老年群体被挡在了数字鸿沟的对岸。
在智能时代，如何破除老年群体的数字困境俨然成为了时代的课题。面对这一社会难题，大学生如何贡献自己的一份力量？如何使通信工具适老化？7月6日至16日湖北大学法学院助老安全服务主体“青年建功”文明实践团队深入湖北宜昌部分企业与社区，在深入交流调研的基础上，了解当下信息行业适老化改造的手段及现状，助力老年群体更好地融入数字生活。
打造适老化产品，降低老年群体准入门槛
7月6日，湖北大学法学院助老安全服务主体“青年建功”文明实践团来到湖北省宜昌市中国联通大厦营业厅进行实地调研，通过中国联通客户服务部助老负责人付华的讲解与介绍，深入了解宜昌市中国联通为便利老年群体做出的相关举措。
联合国提出，将健康老龄化作为全球解决老龄问题的奋斗目标。将日新月异的科技注入老年社会中，让更多老年人享受科技带来的好处。中国联通以科技的力量，持续推出适老化产品，积极履行央企责任与担当，助力银发一族尽享数字美好生活。
据工作人员介绍，中国联通作为信息行业的领头羊，积极响应人民相关需求，切实做好为人民服务的工作。为提升老年群体参与数字生活的便利性与体验感，中国联通也推出了推出更符合老年人需求的相关产品。据了解，目前中国联通开发的相关产品主要为专属套餐、反诈名片、智慧助手。
图为工作人员向实践团成员讲解
专属套餐便利银发一族的智慧生活，中国联通推出的孝心卡、爱心卡、银龄卡，通过暖心提醒、网站提醒、骚扰拦截以及位置查询的方式，让科技守护银发一族的安全，也让他们的儿女能够通过科技的手段尽一份孝心。
反诈名片保卫银发一族的经济安全，中国联通的反诈名片业务，化身银发一族的“钱袋子”守护者，保障他们的通信安全。反诈名片通过自身大数据能力实现反诈、防骚扰保障，当有疑似诈骗电话来电时，会在电话接通之前，将“反诈信息”弹显在手机屏幕上用于警示，进一步帮助银发一族们提高警惕和辨别能力。
智慧助手守护银发一族的人身安全，中国联通推出的智慧帮手服务（包括联通小助手、联通伴侣、联通看家），让亲情时刻在线。老人可直接与联通小助手语音交互实现SOS求救、一键通话，同时联通看家能够以视频的形式实时掌握老人的情况。正是这样温情的科技服务，让数字变得更加有温度。
提供暖心化服务，增加老年群体适应的可能性
“要大力弘扬孝亲敬老传统美德，落实好老年优待政策，维护好老年人权益，发挥好老年人积极作用，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。”而在如今的智能时代，信息行业更应该发挥其效用，用服务使老年群体共享科技发展成果，助力银发一族适应数字化生活。据负责人介绍，中国联通一直积极探索便民服务新方式，让人民群众的需求得到最大化的满足。对于银发一族，宜昌联通用放心、贴心、暖心的服务为他们尽可能减轻当下数字生活中的相关障碍，努力搭建起老年群体与数字生活的桥梁。
正如在手机的使用上，老年群体往往难以看清手机屏幕上的字。因为对于他们而言，视力上的障碍会阻碍他们正常地使用手机。为此，中国联通APP不仅推出了专享大字，还设置了语音播报，让老年群体能够看得见、听得清、用得了。如果是儿女不在身边的老年人想要切换到大字版及语音播报的模式，他们可以拨打10010热线人工服务，热线客服将给予老年群体有温度的回应。
据了解，为让老年群体跨越数字鸿沟、在信息化社会发展中有更多的获得感、参与感，宜昌联通在其营业厅门口设立、完善了无障碍设施和引导标识，并有工作人员及时帮助有需要的老年群众；而在营业厅内，也有爱心专席，备有老花镜等助老设备设施；同时建立了绿色通道，帮助使用智能手机有困难的老年客户办理业务。在通过设立爱心专席、绿色通道等“硬措施”来服务老年群众的同时，宜昌联通也采取了“软措施”，通过鼓励年轻工作人员积极主动以“交朋友”的方式与老年人沟通，通过加微信、留电话、上门服务等措施，与老年客户建立长久联系，及时帮助老年客户解决日常生活中使用手机遇到的困难，真真正正让助老服务落到实处。
附近的老年用户反映，每次到宜昌联通营业厅办事儿，工作人员们都能够很好地解决他们的问题。“宜昌联通不仅服务到位，而且工作人员都是用真心在和我们沟通，我们都愿意向他们反映问题、解决问题。”张奶奶如是说。
打造双轨制模式，线上线下服务老年群体
早在2020年，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出了相关部署。而在政策引导和相关信息行业与社会的共同努力下，让有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难成为了现实。在实践团队共赴湖北省宜昌市白龙井社区，深入社区，与当地居民沟通交流，进一步了解宜昌联通为实现老年群体跨越数字鸿沟、助力老年群体乐享数字生活所做出的相关举措。
当天，实践团队参加了由宜昌市民政局主办，云集街道白龙井社区居民委员会、宜昌市联通协办的“我为群众办实事——银发无忧 科技助老”公益活动。
据悉，“银发无忧 科技助老”主题活动正是中国联通于去年世界电信和信息日针对老年群众推出的专项活动，旨在倾听老年群体需求，打造线上线下双轨模式，帮助老年人跨越数字鸿沟。
一方面，宜昌联通联合社区开展了“信息安全公益大讲堂”，针对老年居民进行了电信诈骗防范宣讲，通过线下宣讲让老年群体走进数字生活。工作人员详细介绍了电信诈骗常见的几种诈骗场景，在其中还辅以生动的案例讲解，用亲身经历提醒老年人提高防诈骗意识，守好自己的“钱袋子”。在讲解防诈骗知识之余，工作人员也进行了关于出示健康码、微信付款、手机预约挂号等日常操作的一对一现场示范讲解，切实解决好老年群体的数字化需求。
图为“信息安全公益大讲堂”活动图片
另一方面，走出宣讲厅，在社区活动中心，宜昌联通也搭建了多个宣传点，向老年客户介绍“银发无忧 科技助老”主题活动的相关产品，用产品联通起线上线下的服务，打造双轨制模式。如新推出的智慧帮手服务（包括联通小助手、联通伴侣、联通看家），老人可直接与联通小助手语音交互实现SOS求救、一键通话，同时联通看家能够以视频的形式实时掌握老人的情况。诸如此类的特定化服务针对独居老年人研发，在紧急时刻能够化解危机，日常生活中也能够温暖陪伴老年群众。
中国联通客户服务部助老负责人付华表示，中国联通将继续践行“以客户为中心，用服务促发展”为服务理念，切实关注老年用户的客观需求，助力老年群体融入智慧生活，推动银龄一族跨越数字鸿沟，用心践行助老服务。
图为实践团成员与联通工作人员合影
通过本次调研，实践团队感到了当下信息企业在推动老年群体乐享数字生活的责任与担当，了解到了在数字化时代全民协作助老的重要性。正是在团队一步步的调研、一次次的沟通、一件件的学习当中，认识并学习了宜昌联通在助力老年群众乐享数字生活中所做的创新与探索，进而在科技助老这一问题上有了新的思考与启发。未来，湖北大学法学院助老安全服务主体“青年建功”文明实践团还将继续吸收总结本次调研活动的经验，形成更加系统的理论经验，将相关理论应用到更广的范围中去，用实干精神推动科技助老，助力老年群体畅享数字生活。（通讯员：胡鑫倩 吴奕浏 黎昊阳）
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