首次乘坐航班，相信不少旅客一定会在出行前反复思索“乘机流程都有什么?”“哪些物品不能进行托运?”“哪些物品可以上飞机?”“该怎么寻找登机口?”可以看出，初次乘坐航班的旅客对出行的期待中多少夹杂着些不安与顾虑，这些问题对于经常乘坐飞机的旅客而言可以说是易如反掌，但是对于第一次乘坐飞机的旅客来说，一个没了解清楚，很可能满心期待的出行就会变成一场“人在囧途”。
为落实好民航局做好首乘旅客服务、保障人民群众美好出行的要求，让首乘旅客在机场出行更加顺畅、便利、温暖，中国联合航空对首乘旅客的服务全面升级，全面帮助初乘旅客轻松搞定乘机流程，享受愉快旅行。
服务全面升级，首先需要服务人员主动识别打开服务链条。中国联合航空地面服务部在值机前端严格落实首问责任制，积极主动观察和识别首次乘机的旅客，提供相关咨询和指引服务。地勤工作人员都练就了一双“慧眼”，发现有乘客需要帮助，均积极主动上前询问、协助，这一举措也收到了不少旅客的好评和表扬。
服务好首乘旅客更要从细节入手，通过首乘小贴士暖心接力乘机环节。中联航根据首次乘机旅客密切关注的内容以及大兴机场的环境特点，量身制定了体贴的温馨提示卡，这张卡片上面除了有乘机相关的时间提示，还在卡片的背面印刷了大兴机场各个指廊登机口的分布示意图，首乘旅客可凭这张小小的卡片轻松快速的到达相应登机口候机，卡片虽小，却凝聚着中联航对旅客无处不在的关心和体贴。
此外，对于首乘旅客，中联航全流程视频倡导信息先行。为真正做到“服务前移、提醒前移、准备前移”，中联航分别从值机流程、民航安检禁限带标准内容、快速寻找登机口、乘机提示等内容拍摄乘机全流程视频，在大兴机场三层R岛电子屏上循环播放，切实帮助更多的旅客及时了解出行须知和动态信息，让首次乘机的旅客全程感受到舒心与便捷。
服务是心与心的连接，服务是情与情的交融，中国联合航空将持续探索“首乘”旅客服务工作长效机制，不断细化措施、优化流程。情暖联航，舒心首乘，让每一位旅客在“首乘”旅程中感受真情与温暖。
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