当下,循环经济发展理念深入人心,我国的二手奢侈品市场也开始增量时代。消费者们开始放弃柜台,选择到实体二手奢侈品店、中古店“淘货”或在闲置奢侈品电商平台选购产品,二奢直播市场已成为当下年轻人购买奢侈品的重要消费方式。但是,二手奢侈品市场对正品鉴定有极高的要求,鉴定人才的不足开始成为掣肘消费者体验和行业发展的关键难题。在这种情况下,如何获得靠谱放心的鉴定、如何打造更加专业的鉴定人才,成为行业平台想要不断探究的重要方向。
高端人才匮乏掣肘行业发展
任何行业的起步与发展都离不开人才,人才是最重要的生产力。据艾瑞咨询测算,2020年中国闲置高端消费品存量规模为2.87万亿元,到2025年该规模将达到3.89万亿元。记者看到,2016年以前,二手奢侈品市场一直处于区域性线下回收、线下交易的状态,随着红布林、妃鱼、胖虎等“一奢”交易平台成立,“二奢”行业正式进入了线上电商时代。业内人士指出,相较于国外更成熟的消费环境和经验积累,国内的二手奢侈品商业模式和行业规范仍处于探索之中,还存在诸多亟待解决的行业规范问题,例如正品鉴定标准执行缺失、高端人才严重不足等,而这些问题则成为导致行业痛点的最大原因。
妃鱼作为二奢直播行业的头部企业,必须努力打破这种行业壁垒。妃鱼创始人兼CEO黄世昌表示,二手奢侈品鉴定存在较大的行业壁垒以及不可替代性,二手奢侈品鉴定服务不仅是交易中重要的决定性因素,更是整个二手奢侈品行业繁荣的决定性因素。行业在主播及直播运营人才方面高端人才相对匮乏,一定程度上也阻碍了二手奢侈品市场的发展。他指出: 除了鉴定人才外,二手奢侈品由电商直播作为行业新爆发点,对干主播的专业性素质要求更高,因此具备行业经验和直播能力的复合人才需求及大。行业亟需构建一个鉴定、评估和培训体系相对完善的模型,能够通过更多有效的方式培养出更多的行业人才。”
企业发力推进行业人才培养
人才的培养离不开行业的推动,企业必须持续发力推动人才的培养与行业的建设。11月17日,在上海举办的首届闲置奢侈品行业论坛上,中检集团奢侈品鉴定中心主任曹锐表示,长期以来国内闲置奢侈品行业面临着假货横行、从业者鱼龙混杂的窘境,让消费者购买信心不足,很大程度上已成为限制其发展的最大瓶颈。为了引领奢侈品市场进一步正向、健康发展中检集团奢侈品鉴定中心除长期为海关、工商、公检法等政府监管部门及国内各大电商平台、奢侈品垂直电商亚台提供专业的鉴定服务外,更于2020年4月正式推出了奢侈品鉴定溯源防伪系统,同时与行业头部商家合作,打造中检由奢中心鉴定溯源示范基地。针对二手奢侈品行业人才,尤其是高水平鉴定人才的匮乏,中检集团奢侈品鉴定中心向社会推出专业奢侈品鉴定培训课程,为奢侈品鉴定行业选拔优秀的鉴定师人才。
黄世昌同时提出,行业高速发展过程中存在供应链分散、正品鉴定标准执行不统一、市场监管待完善、高端人才不足等痛点,针对人才不足的痛点,妃鱼也在积极探索解决办法。“二奢”属于新兴行业且从业门槛高,致使高端人才匮乏。对于直播人才,妃鱼内部的系统人才培养方式具备成熟的主播选拔培训体系,大多来自电视台主持人、时尚买手等,主播也具备一定的行业基础。此外,妃鱼目前已经与高校合作共同培养行业专业人才,并与广电总局合作培养主播人才。在鉴定师方面,妃鱼则积极与第三方专业权威机构合作,成为中检中奢中心NO.001号战略合作单位,平台所有鉴定师需要中检培训认证后持证上岗,目前更在与中奢创奢侈品产业孵化基地合作培养鉴定领域人才。”
有效促进行业规范化发展
业内人士指出,目前二手奢侈品行业仍存在着商家鱼龙混杂、正品鉴定标准不统一的问题,在一定程度上会影响消费者对“二奢”的消费信心。鉴定人才的专业化培养能够更好地维护消费者权益,提升消费者信心,让消费者买得更放心;同时,能够净化市场环境,促进二手奢侈品市场健康发展。
在“二奢”直播领域,以妃鱼为代表的人才培育模式,其优势在于能够规模化地复制品牌店铺号和达人号,这非常考验公司的标准化能力和人才的组织能力,而背后体现的是企业对供应链端改造、服务水平和主播培养的Sop流程。主播与直播运营人才的标准化培养,对于企业而言提升了效率、增强了用户粘性;对于消费者而言,建立起与主播之间的信任与高效连接,让购物效率更高、体验更优,最终促使二手奢侈品行业向着更规范、高效的方向发展。
未来,妃鱼将持续创新,在人才培养体系持续发力,培养专业的鉴定人才,为消费者打造出安心的二奢交易市场。也许妃鱼不是最便宜的,但却一定是让消费者最放心、最有保障的。
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