作为市场上的大型企业，平安人寿客户量已达亿级规模。长期以来，平安人寿致力于丰富完善服务体系，运用科技赋能服务全流程，为客户提供“简单便捷，友善安心”的“五星级”理赔服务体验。
重大自然灾害，彰显理赔温度
去年南省遭遇极端强降雨，造成多人死亡及不同情况的受伤。灾情发生后，中国平安立即成立重大灾害应急小组，启动Ⅰ级应急响应预案，指挥各业务单位进行信息排查、快速响应。旗下寿、产、养、健、银各家子公司高度重视，紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。
简单便捷、友善安心地理赔服务
事实上，每逢这样的突发事件，平安人寿都会实时关注变化，开通快速理赔绿色通道，为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务。
1. 7X24小时线上服务：通过金管家app即可线上完成全部的理赔报案与申请。
2. 专人理赔辅助指导：对于需要赔付的客户，平安人寿一经确认后，将安排专人对客户理赔予以全程指导直到理赔完成。
3. 开通理赔绿色通道：根据相关责任，平安会为有需要的客户开通保险赔付快速通过绿色通道，快速处理，第一时间为客户完成赔付。
4. 启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，平安将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解就诊资金压力，确保客户的需求被及时解决。
疫情期间，暖心赔付不停歇
2020年新冠疫情暴发以后，考虑到客户们的医疗负担加重，平安人寿针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎，取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额，这也体现了作为大企业的社会责任担当。
同时平安还开通了7*24小时理赔服务热线（95511），确保对所有赔付案件都快速处理，第一时间完成赔付。为了照顾到疫情期间客户的情绪变化， 平安还聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。
保险理赔是企业对外形象的代言人，理赔服务直接面对客户，是兑现保险承诺的最重要环节。为了方便客户第一时间申请理赔、获得赔付金额，平安一直在努力。“闪赔”、“预赔”“免申请·省心赔”等多项客户理赔服务功能，平安一直将科技完美融入理赔服务。而且基于客户的需要搭建多重操作入口，无论是线下柜台申请、人员支持，还是线上微信公众号端口的开通，都让完全没有过系统操作经验的客户，也能顺畅地申请自助理赔。
平安人寿在33年的发展历程中，坚持努力，不变初心，从理赔生态圈的角度来营造健康、有序、可持续发展的理赔环境，充分展现平安人寿信守承诺的服务理念，彰显企业社会价值、承担社会责任。
