CRM即客户关系管理， Gartner Group认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
CRM 选型是目前很多企业数字化转型期关注的重要事情之一，如何从企业的发展视角出发？当 CRM 选型陷入困局时，又该如何突破？
CRM概念引入中国已有二十多年，国际巨头Salesforce ，SaaS型CRM的鼻祖，在全球的CRM市场份额遥遥领先，随后ZOHO、Dynamics 365也加入竞争大潮，国内市场也随之火爆， 神州云动CloudCC 全场景CRM、用友、金蝶等厂商纷纷杀入红海。
目前，一个企业开始进行数字化转型时，往往也伴随着业务流程的调整，用先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。将CRM策略应用的价值发挥到最大。那企业应用CRM策略的必须来着那些方面呢？
企业引入CRM的作用主要体现在提高企业管理水平和竞争力方面。据美国某调查组织抽样统计，采用CRM主动式客户服务的企业，其销售收入增加了15％到20％不等，这说明企业在采用CRM之后效益将会明显提高。
提升客户体验
提升客户体验，通过提供超乎客户期望的可靠服务和一种特别对待将争取到的客户转变为长期客户，是目前的企业营销管理中非常重要的一部分，这是因为企业开发新客户的成本要远远超过保留现有客户所花的费用。利用CRM系统，可以详细地记录客户的信息，及时触达客户，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应，通过与客户建立起一种长久稳固的合作信任和互惠互利的关系，使各方利益得到满足，提升客户的每一次体验，提升忠诚度。
发挥客户价值
传统营销模式下，销售人员在极力争取到新的客户之后，可能会将这部分客户疏忽关怀，另一方面由于企业营销人员的变动和客户的变动，一个已经建立客户关系的客户可能会被遗漏，这种情况不利于客户价值的发挥。而CRM策略可以对整个公司的客户信息进行集成，从而实现客户信息的共享，这样更有利于营销人员、销售人员，服务人员都可以更有效、准确地与客户交流。
互利互惠
企业利用CRM可以建立良好的客户关系，对客户和企业来说是一种双赢方案。CRM可以提供客户更多更深入的产品信息和服务信息，帮助客户对产品功能和自身需求的比较，找到更符合要求的产品和服务；另一方面CRM可以让企业更多了解客户群的构成及市场需求，从而制定更合理的产品和服务开发计划，制定企业更有效的营销策略。
降本增效
良好的客户关系可以使企业在市场竞争中保持较高的市场占有率，从而使企业的交易成本降低，优化公司内部营销管理工作流程，降低运营成本。提升与客户的有效沟通效率，有助于企业对市场的了解及对未来市场趋势的预测，不但降低了营销成本，也可降低产品市场调研等的费用。
在未来的CRM将持续为企业数智化转型发展带来新的生机，为企业创造更多对自身发展有利的资源，让企业的数字化转型更高效。
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