家装行业这几年很多话题很热闹,比如整装模式热火朝天,供应链建设风生水起,但有两个话题行业不太涉猎了,一是设计,二是施工交付,而其中,尤以施工交付话题更为明显,大家仿佛有些心照不宣,能少提就少提。
家装行业归根到底,是一个施工交付行业,说一千道一万,万变不离施工交付,其他环节要不要做好,当然要做好,但千好万好,最终还得看施工交付好不好。
一、现在中国家装行业施工交付做得好不好?不好!
先看看施工交付都包括些啥?主要包括以下内容:设计管理,材料管理,施工管理,人员管理,现场管理,工期管理,交付管理。
判断施工交付好不好,一是看交付的质量标准,二是看客户的评价和口碑。从质量标准而言,家装行业几乎没有一项行业统一的施工工艺质量标准和验收质量标准,好与不好,主要凭经验、看表面;而客户评价和口碑,长期以来,客户对家装对施工交付能形成口碑的产品或企业凤毛麟角。其中一个重要成因,是家装无论是交付还是客户评价,都是一个完整的长周期过程,时间最短的,从进入施工到完成交付,也在45天以上,大部分,客户要感受这个过程超过2个月以上,甚至更长时间,在这个时间段内,由施工交付各个环节给客户带来的种种感受和冲击,构成了最终施工交付的成果。
家装行业一段时间以来总喜欢去跟汽车行业、手机行业相比,热衷于提出“像做汽车一样做家装”、“客户像买汽车一样买家装”,但是家装行业有一个与生俱来的制造特性,那就是家装消费者几乎会参与家装制造的全过程,从设计到材料,从工程管理到施工过程,客户无一不是参与者、指导者、评判者,作为一个典型的全过程化产品,施工交付好不好,就不简单的是最终施工完成之后呈现出来的品质了,而是整个施工交付过程带给客户的感受,家装行业扪心自问,全过程施工交付,我们做的好吗?
放眼当下的家装施工工地,一个普遍的现象是:呈现的状态和水平表面上看差不多,无论是工地现场管理水平,还是施工质量,交付质量,以及实际完工工期等指标,好像进入了一个默契的怪圈,施工交付不是比谁做得好,而是只能交出不比谁做的差的结果,个中缘由,有一点很能说明问题,那就是,在各地,项目经理(施工队长)、施工师傅基本上是行业共有资源,A 公司用的是这个项目经理,至少理论上其他公司也都能用,师傅更是如此,而且,大家工具一样,工艺差不多,管理嘛,全行业水平在这摆着呢,最终的施工交付结果难以拉开差距就不难想象了。
二、家装施工交付过程中存在的主被动关系转化,直接影响了整体施工交付水平的提升。
众所周知,家装施工交付的第一阶段是设计管理阶段,也就是设计师出图、交底、现场按图施工、设计师对施工过程中的跟进管理工作,目前,在设计师设计、出图、交底阶段,家装行业一般都能积极主动配合业主需求,按规定及时将工作做到位,但一进入进场阶段之后,行业在施工交付上的短板就开始出现,无论是施工质量管理、材料进场管理(尤其是定制产品进场时效)、施工人员管理、施工周期管理等等,客户会发现自己的主动权、话语权迅速减弱甚至丧失,原因何在?重要的一点就是,施工进场时,客户50%、60%甚至更多的钱已经交了,再想变动的可能性微乎其微。比如很多公司有设计师跟进施工进度的要求,比如几天(周)要去一次现场,但是,设计师太忙,要忙于去接待下一个、下一批业主,施工现场?先做着,有问题再说。所以家装市场经常出现的一个现象就是,客户前期对设计师评价很高,很多设计师几乎可以跟业主处得像亲人一样,但随着进场施工开始,想见设计师可就真不容易了,双方之间的关系也随着施工进展中层出不穷的问题而变得急转直下,从开始的不是亲人胜似亲人,到最终施工交付时变成形同陌路的案例数不胜数。
因为家装企业在施工进场后与业主的关系从被动变为主动,在施工交付端实现提质升级的压力和动力明显不如在获客阶段,这在另一个角度延缓了家装施工交付进步的步伐。
三、在家装施工交付阶段,行业基础性工作缺失严重。
基础性工作一是指施工工艺,二是指施工工具,在这两个领域,家装行业是最典型的啃老族。
家装施工工艺一直以来就有,这当中,基本工艺(其实说手艺更准确一些)是一代代传下来的,以泥工(瓦工)为例,拆、砌、凿、贴、抹等等工艺无一不是传承了上(数)千年,传承方式?师傅带徒弟,至于工艺的掌握程度,那就因人而异了,工艺(手艺)好不好,重要的一个方式是千锤百炼,锤谁?练谁?家装行业可没有系统、标准、规范的工艺培训和标准,那就只能是连锤带练千家万户了。施工工艺不能标准化、规范化、专业化,施工交付质量能上去?说不过去!行业发展近三十年,这方面工作我们做了吗?
施工工具,看似简单,实则对家装施工交付影响深远,家装行业为什么只能算是“从农耕时代进入到小农经济时代”?工具是很重要的标志,世界制造业已经开始进入AI时代,家装施工交付,基本还是在手工操作时代,工具的最大进步,是有相当一部分工具开始用电了,家装行业一直以来基本没有在工具创新上付出过任何努力、取得丁点进步。我们当然也看到了家装行业在科技化、信息化、大数据领域的成果,但是,这和施工工具没有太大关联。我们面对着日新月异的中国市场,面对着人民日益增长的美好生活需求,手拿着祖师爷交给我们的工具干活,说啃老,已经是客气的了。
何况,现在家装公司基本是不给师傅们准备工具的,绝大部分施工工具是师傅们自己带,即使公司添置一些工具,很多公司还是要师傅们自己买单,工具上如此,你指望施工交付质量凭空上台阶?
四、家装施工交付人员生存现状,成为家装行业最突出、最顽固的短板!
家装行业施工交付人员包括工程部管理人员,项目经理(施工队长)、工地班组长,师傅(千万别管人家叫工人),这当中,除工程部管理人员属于公司员工,能够实施有效管理之外,其他部分人员,只能算是项目(工程)合作伙伴。
项目经理(施工队长)基本来自于原来的包工头,包工头人员组织模式,仍然是家装施工交付人员的基本组织模式,这一模式维系了家装行业在施工交付端几十年的运转,他们值得尊敬!这种组织形式的主要特征是,项目经理(施工队长)旗下的施工队伍,基本是来自同一个地区的老乡和亲戚,靠亲带亲邻帮邻的方式捏合在一起。这也造就了国内多个装修(装饰)之乡的产生,比如安徽多地,江西多地,江苏多地,都出现了占全县(全乡)人口三分之一甚至更高比例的装修行业从业人口的现象。
目前,品牌家装公司施工人员管理,某种程度上可以到项目经理一级,部分领先企业可以管理到班组长一级,个别优秀企业甚至可以某种意义上管理到师傅一级,但这种管理仍然是小农经济特征明显的简单合作关系或简单雇佣关系,并不是具备严格意义上的员工性质管理,最突出的弊端是:没有劳动合同,没有底薪,没有基本保险(别拿意外险说事),按工地实际工作量结算报酬。
施工交付人员生存现状,决定了在整个施工交付过程中,家装公司管理难度高企和管理效率低下,最直白的说法就是:我又不是你们公司的人,我靠自己的劳动挣钱,凭什么管东管西说三道四?
最要命的,是家装施工交付人员(师傅)卖方市场态势已成,合格的师傅越来越成为稀缺资源,优秀师傅资源甚至在不计成本的前提下还需要耐心等待。关键性的警报还在于,年轻人中,愿意从事家装施工交付工作的比例急剧下滑,装修师傅后备资源严重匮乏,目前家装施工交付人员中,各工种年龄都已明显偏大,尤其是泥工(瓦工),据调查的平均年龄已经超过45岁,即使是电工,也主要是靠70、80后撑场面,年轻人不愿意做电工?愿意,但是不愿意做家装行业的电工。
五、建设高质量施工交付体系,是家装行业生存与发展的关键
1、家装行业在施工交付领域的不懈努力由来已久。
家装施工交付领域存在的弊端和问题行业心知肚明,自现代家装行业诞生之日开始,行业中优秀企业就一直致力于诸多症结的解决。
2003年,鸿扬家装在全行业率先提出家装产业工人概念并付诸实施,通过最质朴的师傅统一吃住、统一培训、统一安排工作,实现对施工交付最根本的保障管理;2004年,鸿扬在湖南株洲创建了全国第一所家装产业工人学校,首期学员均来自一线师傅,师傅们在享有每月基本收入的同时,免费吃住两个月专注学习专业技能,这也造就了鸿扬家装在施工交付领域二十余年的优势,也是鸿扬如今能够实施工程决不转包的基础。
作为国内首家上市家装公司,东易日盛在施工交付领域的建设和坚守成绩有目共睹,二十五年来,东易日盛的工地管理水平、施工材料标准、施工工艺、交付质量一直居于行业领先地位,东易日盛家装师傅的素质和专业性,也得到市场认可。近年来围绕工地施工交付品质升级,东易日盛斥巨资打造了以掌赋、DIM为代表的科技手段和工具。
国内领军品牌企业业之峰,自1997年以来就始终坚持在施工交付领域打造核心竞争力,从环保家装到蓝钻工程,从十年质保到全程管家,从董事长微信开通到类产业工人建设,业之峰成长的每一步都走在实现优质家装施工交付的路上。
作为行业新晋力量的爱空间装饰,自2017年4月1日起,在全公司体系内推行产业工人建设模式,通过在符合公司严格要求下保证施工交付人员工作量和收入的形式,实现了国内家装行业产业工人建设的突破,目前,全公司已经拥有超过4000名稳定的类产业工人队伍,确保公司工地基本由自有施工交付人员按标准完成施工。
当然,还有更多的行业优秀品牌家装公司在这项“难而正确的道路”上兢兢业业,勤奋付出,这些企业有一个共同特征,那就是也许不是市场上某一个阶段最出风头的企业,但一定是家装行业中基本功扎实、品质有保障、施工交付值得信任的企业。
2、打造新时代家装行业知识型蓝领阶层刻不容缓。
家装行业施工交付人员青黄不接,施工交付水平参差不齐,施工技能花样百出,直接束缚了行业的实质性进步!施工交付人员职业荣誉感、自豪感、归属感不得到根本解决,这个结就是一个死结!
新时代新型知识型蓝领人才培养,加速、快速的人才培养,打造施工交付职业新属性,是解决这一梗阻的唯一出路,让年轻人重回施工交付领域,建设受尊重的知识型蓝领阶层,将真正建立行业的实质性发展保障和品质保障,也将为国家社会、经济发展注入新的血液和强劲动力。
家装行业施工交付工程师建设的启动,将从根本上改变中国家居行业施工交付领域的生态,施工交付工程师全面走上新时代大舞台,将会呈现革命性的社会分工变化和施工交付成果。
2022年5月,国内首批家装施工交付工程师将在鸿扬家装诞生。
3、全力以赴,实现家装施工交付工具和工艺升级。
诚如业之峰集团董事长张钧所言,家装行业的发展方向是“重”,重就重在施工交付,而做好施工交付,就必须脚踏实地的去做“难而正确的事”,这当中,施工工具的创新升级,以及由此带来的施工工艺的创新升级,就是重要、坚实、但难而正确的事!
不能永远指望师傅们拿着锤子、凿子、瓦刀、滚子、铲子(哪怕都接上电)去实现家装施工现代化(工业化更准确些),实现施工交付的标准化、规范化、品质化。可以预见,家装施工交付领域任何一项施工工具的创新升级,都将带来行业看得见摸得着巨大进步,如同蒸汽机取代人力和畜力一样!
在勠力同心的2022年,由家装行业领军品牌企业和相关产业领军品牌企业携手,由国内顶级高校襄助的“中国家装行业工具及工艺研发中心”,将在这个领域带来突破性进展。
4、政府相应政策支持,是实现家装施工交付革命性升级的重要保障
家装行业施工交付环节存在的种种问题,行业自身有不可回避的责任,行业领军品牌企业在这个领域近三十年来也始终没有放弃过努力,但要想真正实现家装施工交付赶上中国社会、经济快速发展的步伐,真正高质量实现满足人民日益增长的美好生活需要,仅靠家装行业自身的努力还远远不够。
家装行业是一个基本靠自身发展成长起来的行业,时至今日,家装行业甚至还没有在国家行业目录中赢得一席之地,行业得到的政策关注和支持少之又少,但家装行业又是一个关系到千家万户日常生活质量的行业,是一个关系到千万以上劳动力就业和生计的行业,这个行业的组织架构和成本结构决定了行业盈利能力低下,自我革命能力有限,面对千万人口量级的施工交付领域创新,面对关系更广泛人群的新时代知识型蓝领阶层建设,如果没有国家政策层面的支持,几乎难有成功的可能!比如施工交付人员(新时代家装施工交付工程师)的社保、五险一金、个税、教育培训、技能证书等等方面,都迫切需要国家相关部门给予指导和政策扶持。
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