2017年底，黄女士为其爱人欧先生投保重疾险，重疾保额12万。2021年中黄女士无意间看到代理退保的宣传广告，黄女士在代理退保中介的广告洗脑下，一下子相信了无良中介，觉得保险浪费钱，不实际，况且自己与爱人也都有社保医保，不用额外花钱去买保险了。黄女士抱着尝试心态与退保中介取得联系。
退保中介自称是专业律师，站在其律师的角度，对其所购买保单进行分析，告知该保单没有任何实际意义。于是黄女士完全相信了专业的“律师”，并在其怂恿下编造理由要求保险公司全额退保。保险公司工作人员通过平安保险投诉电话热线平台，对黄女士进行沟通劝导，对保险责任再次详细讲解，并进行“代理退保”风险提示。经过2个多月持续的深度沟通及调查核实，保险公司发现黄女士投诉内容与实际情况不符，故未满足其全额退保的诉求。但黄女士不顾工作人员劝解，认为保单无用，执意办理了退保。
2022年4月，黄女士再次拨打平安保险投诉电话，称其爱人因脑动脉瘤破裂住院，申请办理理赔。经工作人员查询，其爱人作为被保人的保单已退保，无法申请理赔。黄女士痛哭流涕，称其被“代理退保”黑产欺骗，不但没有全额退保，还被收取了高额中介费，同时个人相关证件及多项个人信息被中介获取，信息泄露，每天骚扰电话不断，最后失去保险保障。现在其爱人出险，住进医院才知道，药品也分社保内用药与自费用药。面对至亲至爱的人生病，肯定希望给到最好的医疗照顾，现在医院一天2000多元的开支，若保单交费有效还可以有12万的保额应急。退保真是后悔至极，愚蠢至极，“代理退保”中介也是可恨至极。
像黄女士这样，受到“代理退保”中介的曲解宣传，并办理退保的客户很多。被骗取高额的手续费只是危害之一，更大的危害在于保险保障的丢失，没有了保险的保障，客户出险了，只能自己承担沉重的医药费用，甚至更坏的后果。保险对于我们抵御经济风险起到很好的规避作用。但是“代理退保”无良中介为了利益，蛊惑消费者进行退保，造成保障缺失，到真正需要保险的时候再无保障，客户只能后悔和流泪。
平安为了保护好客户，多次通过不同的宣传方式号召客户保护好自己的钱袋子与保险权益。此外，平安专门推出了消费者400直达专线，这样一条针对平安客户投诉需求的客服热线。平安承诺一键直达，7×24小时全天候在线，而且没有转接等待环节。平安保险投诉电话真的做到全年无休，全程陪伴。当客户对于保险有任何疑问时，想投诉或者吐槽平安保险时，怀疑遇到保险诈骗时，都能随时随地并且快速、及时地连接上平安的专业人员，及时地得到释疑与帮助。根据平安的内部统计，很大一部分退保的客户都是对保险保障不清楚的，或者是受到“代理退保”不法分子影响的。当客户通过消费者400直达专线与平安的客服人员及时沟通，了解到事情的真相，分析了退保的利弊，自然也就打消了退保的念头。
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