一直以来,企、事业单位产生的搬家需求增长迅速,随着市场化竞争的日益加剧,企服领域已有众多搬家企业开始关注。日前,记者专访了四通企服事业部总经理何开锋,一位在四通搬家任职多年的四川人,深入探讨四通企服是如何凭借公司28年行业积累,聚集起搬运行业工匠与精英,推动公司业务向纵深发展。
四通企服事业部总经理何开锋
记者:在什么背景下成立四通企服事业部?企服市场有哪些变化?面对变化,公司在企服领域做了哪些针对性的调整和优化?
何开锋:对于企服市场,四通搬家高层一直高度重视,董事长陈杰多年前提前布局,在搬家行业中先行一步,通过总裁张桂合提出,董事会决定,于2022年5月正式成立四通企服事业部,调集公司优势资源、配备强大力量,目标是做大做强,形成四通品牌的一个尖端产品,打造尖刀服务。企服部内容涵盖企、事业单位搬迁、整楼搬迁、机房服务器搬迁、仪器设备搬运、物流仓储、整体保洁、除甲醛等服务。
四通搬家员工进行叉车作业
为企业大件物品进行吊装作业
数据显示,为加强企服部力量,四通搬家对人、车、物进行了调整和优化,配备各类经过专业培训且拥有大型项目运作经验人员300余人;增添新能源和氢能源等各型车辆近100台;拥有各类型叉车和吊车等特种装卸工具。同时对服务流程进行规范,对细节进行打磨,确保服务的标准化。何开锋总结为三“专”,即专业的人做专业的事,才能做到专一。
一批新能源车加入公司车队
记者:企事业搬迁最大的痛点是固定资产、大型设备如何安全搬运?工程量大,如何按时完成?这些方面企服部有哪些应对措施?
何开锋:针对企业痛点,我们有一套标准化的操作流程,是企服部的标准,更是行业的新标杆。公司通过28年的搬家经验,把复杂的事情简单化,节约客户的时间、成本和精力,给企业创造出很好的体验、信任和价值。接单后,第一时间公司要派专人与客户进行联络,免费上门勘察、定制企业专属搬家方案、估算运力及价格、签订合同;搬运中对楼道、电梯、地面等做好保护工作,分室打包,并张贴唛头和标签,装车运输,地面保护在走之前恢复原貌,清理垃圾帮助客户带走。到新址后清点记录,根据图纸点对点码放,核对补充事项,提供补充材料,检查验收完签字,核对收尾等都有标准流程。企服部现场配备专业化培训出来的督导员,从开始到结束都要24小时在现场,时刻紧盯服务进度及时与客户进行有效沟通。提供售后并进行上门回访,从客户角度出发解决企事业的后顾之忧。
为企业搬运交换机
何开锋强调,对每一个四通客户,企服部都需要定制个性化的搬迁方案,针对每一个企业的时间诉求,企服部会做到只能提前不能滞后,根据搬运量的大小和路途远近合理配备不同车辆。对于拆装大件物品、笨重物品有特定工具,企服部配备有叉车和吊车,人员都有专业资质,完全可以胜任任何设备的装卸工作。
何开锋特别指出,有些客户属于保密单位,四通搬家有国家一级保密服务企业资质,行业内率先获得道路运输安全生产二级、ISO9001质量体系、ISO45001环境管理、ISO14001职业健康安全、3A信用企业等体系认证,有专业的保密搬运人员,专场专人负责,这是其他同行所不具备的。而且每次服务都有应急预案,空车出现问题怎么办,拉上货的车辆中途坏了怎么办,企服部都有一整套应对措施,确保每次服务都会给客户一个好的体验度。
道路运输企业安全生产标准化建设二级等级证明
质量管理体系(ISO9001)
环境管理体系(ISO14001)
职业健康安全管理体系(ISO45001)
记者:在疫情状态下如何做好企业搬迁和国事货运保障工作?有哪些特色和亮点?
何开锋:企、事业单位由于性质不同,它的防疫标准是不一样的,除了健康宝、核酸检测、佩戴口罩、车辆消毒外,有的还需要提前向单位上报人员信息、签署安全承诺书等,出现任何问题,公司要承担法律责任。为此,我司一线人员天天做核酸,车厢内外进行消毒,宿舍和驻地每天消毒。安全的弦时刻紧绷着,每个人都有大局意识,疫情无小事,这既是对客户负责,更是对自己和公司负责。
四通搬家执行冬奥会货运保障任务
四通搬家执行印尼外宾团货运保障任务
记者获悉,在冬奥会货运保障期间,公司不和外界有任何接触,从机场接机到最后赛事闭幕车队退出完全闭环管理,人、物、环境、设备四方面同防,每个环节都有多轮次监测和消杀,且一直持续到赛事结束阶段,确保万无一失。7月25日至26日,印度尼西亚共和国总统佐科访问中国,四通搬家成为本次为印尼外宾团接送行李的指定货运保障服务商,公司组织十余台车进行货运保障服务,人员全程穿着隔离防护服等装备,全程不能下车,正值夏季酷暑,但是大家都严格遵守规定,最终圆满完成了任务。
据了解,企服部在很多细节上彰显了四通搬家一直以来倡导的服务意识,一切为了客户拥有最佳的体验感。红地毯、红帽子、提示牌、标识等就是其中之一。
作业中细节处处可见
走廊铺设红地毯
红帽子代表了责任
2米宽的红地毯保障客户物品安全;红帽子是车组长,负责人的标志,出现任何问题找红帽子解决沟通;提示牌的设立提醒行人和过往车辆注意安全;可移除的PVC标签贴上后撕下来不留痕迹。
四通企服月度经营例会
何开锋表示,企服部为做好服务,狠抓培训工作。每个季度、每月、每周都有培训例会。每周召开司机组长会议,每月召开两次以上全员培训,内容包括安全、现场服务态度、家具的拆装、物品的包装等。
根据相关数据显示,企服部自今年成立以来,先后服务了包括中国银行、中国林业集团、中科院信息研究所、中国石油勘探研究院文献中心、中国联通东单、东四局、北京汇通金财信息科技有限公司、北京城市排水集团有限责任公司等众多国企、央企和上市公司。近期又成功助力全国美团职场搬迁,客户表扬四通搬家是一支有纪律、有责任心、不畏艰辛的搬家队伍,更是全国连锁搬家行业的先行领跑者。
据记者了解,目前四通搬家企服已辐射到全国20家品牌连锁公司,涵盖各大中城市。公司通过深耕搬家产业28年,本着求实高效、开拓创新的企业理念、以诚信经营、以客户满意为服务宗旨,带给所有客户安心、省心和放心的美好体验。如今,四通企服已经从行业探索者跃变成为行业标准的制定者、引领者,成为各大企、事业、政府部门安全可靠首选的搬迁及货运保障服务商。
李文新/文
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