中韩人寿保险有限公司自开业至今,始终秉承“客户为尊”的服务宗旨,聚焦客户体验,致力于为客户提供贴心便捷的客户服务和保险保障,着力提升客户满意度。
上门保全 彰显暖心服务
中韩人寿保险有限公司安徽分公司接到客户胡先生的保险业务办理需求。经电话联系核实,得知胡先生需要办理保全业务,但因家住县城,距离安徽分公司约2小时车程,恰逢梅雨季节,来公司有所不便;同时由于胡先生的工作性质是长期夜班,且白天因家里有事无法离开。考虑到胡先生的实际情况,安徽分公司运营部尹柯与合肥本部一区黄乐两名工作人员前往客户居住地,上门为其办理保全业务。
两名工作人员在现场向胡先生说明了办理保全业务所需要的资料,并耐心地为他讲解保单的相关情况。胡先生对公司能够提供上门服务表示非常感谢,实实在在地解决了他的困难。安徽分公司运营部尹柯表示:“作为保险从业者,我们希望一直能为客户提供温暖便捷的保单服务。”
延时服务“不打烊”
相信不少客户都曾遇到过这种情况,在单位忙碌完,匆匆忙忙赶到保险公司想办理业务,工作人员也已经下班了。每当此时,我们总会希望服务人员要是能晚点下班就好了。
别着急,中韩人寿保险有限公司常州中心支公司已经为您想到了。为强化责任担当、践行服务宗旨,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,发扬服务精神,常州中支从今年上月开始实施“延时下班一小时”的便民服务措施。
已经过了原下班时间五点半,一位客户气喘吁吁地赶到常州中支客服中心办理保险业务。看到工作人员都在正常办公,她感到既惊讶又欣喜,问道:“我是赶过来碰碰运气的,你们不是五点半下班吗?我还以为白跑一趟了呢!”工作人员笑着说:“我们常州中支从六月开始为了方便客户已经实施延时服务了,您先休息一下,我来帮您服务!”
通过仔细聆听客户反馈,得知客户因为保单已经到了缴费期,担心保单失效,焦急万分。工作人员一边安抚好客户焦虑的情绪,一边积极协助客户在官微办理相关业务。终于,客户顺利办理完业务,这时早已过了下班时间。客户对中韩人寿的服务赞不绝口!
及时赔付 雪中送炭
客户童女士骑电动车与另一电动车相撞,发生意外事故。因对方经济能力不足,无法支付童女士昂贵的医疗费,遂童女士要求在中韩人寿进行理赔。由于涉及第三方责任,公司理赔人员竭尽所能,积极与交警、对方保险公司理赔人员进行联系,沟通双方意外事故情况。在理赔人员的不懈努力下,最终收集了所有所需资料,童女士正式申请理赔。案件受理后,由于前期工作的完备,公司第一时间完成调查及审核工作,于1个工作日,按合同条款做出了赔付决定。
童女士在收到赔款后非常激动,连连感谢中韩人寿宁海支公司的工作人员情系客户、理赔及时。
意外无情,但中韩有爱。当意外发生之时,保险和中韩人寿的高效理赔服务也为普通家庭筑起了一道防火墙。
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