随着经济的发展，国民消费能力也在不断提升，对于居住体验的要求也有了更高的标准。作为美好家居体验的重要组成部分，家装服务品质也备受关注。作为贝壳旗下的家装品牌，被窝家装洞察消费需求，积极为消费者提供高品质服务体验。
据了解，目前家装行业仍然存在许多问题,如装修材料以次充好、装修公司业务捆绑、假货横行市场、施工过程标准标准不明、质量难以保障等问题。对此,2021年9月6日,贝壳旗下的被窝家装在北京召开“十心实意”发布会上,发布了”十心实意“安心承诺,向乱象宣战,保障消费者的权益。
首先,针对价格不透明的现象,被窝家装作出“恶意增项,双倍返还”、“私下收费,双倍返还”两项承诺,一旦家装企业恶意增项,或者私下收取客户费用及三方回扣,被窝家装都将双倍返还所涉费用。围绕装修质量不过关的问题,被窝家装作出三项承诺,针对建材质量,作出“材料保真,假一赔三”的承诺,对建材质量予以保障;“产品问题,主动承担”承诺在装修中出现质量问题,由被窝家装承担售后责任及连带损失;“质量20项,砸掉重做”承诺若出现被窝《品质施工20项》中的质量问题,则重新装修。
其次,就家装服务延迟现象作出两项承诺。“服务准时,爽约必赔”规定迟到赔偿100元/次,爽约赔偿200元/次;“准时竣工,延期必赔”承诺延期赔偿200元/天。
最后,围绕家装售后服务问题,作出三项承诺。“两年维保,主动上门”规定竣工验收后2年内,将提供4次主动上门维保服务;“隐蔽工程,质保十年”保障了隔热、防水等隐蔽工程的质量;“退意向金,十日到账”,让没有签约的消费者的权益也能得以保障。
被窝家装总经理梁磊在发布会上表示,“对外做出承诺,也是对内部提出挑战。承诺的意义不是为了营销,不是为了获客,而是为了能够真正服务好客户。贝壳的使命是有尊严的服务者和更美好的居住,敢于说到做到,才是有尊严的服务者。用服务承诺自我约束,为消费者带来更优质高效的家装服务体验,与客户建立心与心的链接,也让被窝家装走得更远。”
做正确的事，被窝不怕“慢”。目前被窝家装已经建立起自己的标准及基础设施，包括流程标准、信息系统、执业规范等方面。相信未来，被窝家居也将持续稳步发展，持续推动“让家更美好”的理念。“展望未来，我们还会围绕这些底层能力去进行建设。”梁磊称。
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