今年是农发行运营全国大集中系统上线第一年，农发行平度市支行高度重视、积极准备，保障系统顺利上线的同时，积极提高运营效率、提升服务质量，切实为全行高质量发展提供强有力的运营支持。
一是注重客户服务，增强客户满意度。该行转变传统观念，积极适应系统直驱、线上受理等新的业务理念，引导客户通过农发行手机银行发起线上预约开户，线上开办网银等业务，客户经理在线预审核开户和网银资料，实现企业开户流程“最多跑一次”，减少因经办人员笔误而产生的重复填单，大大提高了业务办理效率，受到了客户的广泛好评。二是发挥集约化办公优势，提高运营效率。为实现由柜员记账向业务驱账转变，该行柜面经办人员严格按照系统操作手册规范经办业务的流程，最大程度精简、优化柜面业务手续，杜绝了因填写资料标准不统一导致的业务退件。三是防控运营风险，降低运营成本。该行能够按照大集中操作要点整合业务、流程和数据资源，优化生产要素配置，促进部门银行向流程银行转变，实现了资源跨条线、跨层级共享复用，按上级行要求引入交互屏、柜内清等智能工具，提高了数字化水平，保证了数据质量，建立全业务、全链条、全触点的全面风险管控体系，提升了全行运营风险管理水平。
（通讯员：王君仪）
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