绿维导语：游客服务中心，是游客与目的地联系的“第一印象区”，目前游客服务中心进入了沉浸化、特色化、精细化的4.0时代，本文以吉安武功山游客中心升级改造项目为例，解析绿维文旅项目组如何助力吉安武功山游客中心的智慧化建设、数字化转型，打造中国首个“福”主题智慧游客服务中心。
游客服务中心，作为景区5A创建的重点工作和任务，作为游客与目的地联系的“第一印象区”受游客群体出行方式、游览需求、消费水平、信息条件不断变化的综合影响，亟需在景区文旅融合、科技引领趋势下，提升服务环境和质量。绿维文旅认为，目前游客服务中心进入了沉浸化、特色化、精细化的4.0时代，除了合理的功能配置与智慧软件服务外，还需要传递有价值的文化和理念。
趋势
游客服务中心步入体验时代
游客服务中心1.0时代——观光时代的景区，游客停留时间短，服务中心提供的仅仅是景点介绍、休憩、厕所等基本服务。
游客服务中心2.0时代——随着景区商业业态的逐步丰富，服务中心的导览指引、景区缩景模型、团体接待、当地农产品售卖、银行服务等服务及管理设施也相应逐步完善，大大提高了游客的便捷度。
游客服务中心3.0时代——随着景区与周边区域产业逐步联动和“旅游+”的发展，服务中心在整合周边服务信息基础上，还拓展了专门购物、餐饮、住宿场所，并融入“+产业“业态，有条件的还加快了智慧化升级，成为一站式服务中心。
游客服务中心4.0时代——随着整个旅游行业迎来体验化新时代，游客服务中心也出现沉浸化体验的项目、网红化及文化性场景、特色化服务等趋势，开始注重与游客的互动，逐步向游客体验中心的方向转变。
吉安武功山游客中心升级改造项目
由绿维文旅光影侠团队和燃旅传媒团队共同打造，对标了5A级景区和国家级风景名胜区标准，以“云海之上，武功福山”为主题，从室外到室内，从硬件到软件，从体验场景到互动游乐，深耕当地“福”文化的基础上，助力吉安武功山游客中心的智慧化建设、数字化转型，打造中国首个“福”主题智慧游客服务中心，力争成为江西省智慧旅游先行示范点。
吉安武功山游客中心升级改造项目，以“游客体验”为核心理念，利用互联网、云计算、大数据、5G、VR、AI等高新技术，通过创意设计，构建新消费场景和互动体验，形成集智慧管理、智慧服务、智慧营销于一体的武功山游客综合服务平台，并落地建成了微信小程序、“云上武功，互动祈福”体验、“打卡集福·见证祈迹”体验、720°全景虚拟游、武功云直播、旅游智慧大屏、全景武功数字沙盘等产品。
壹数字体验化设计：四大互动
01集福——"打卡集福·见证祈迹"体验
“打卡集福·见证祈迹”体验，主要通过打卡集福机实现。打卡集福机设置在吉安武功山游客中心咨询台两侧，集打卡拍照、测福集福、福运分享、福卡打印、福值兑换等为一体，线上线下联动，将打卡集福和景区营销相结合，应用人脸和微笑表情识别技术、福运值打分技术和福运值兑换技术等，并融合武功福山主题和特色景观，对打卡拍照设备和福运卡进行包装设计，为游客提供拍照打卡、福运测试、福运卡保存打印、福利优惠兑换等服务。打卡集福所得福运卡，不仅有纪念价值和收藏价值，还可享有景区线下消费优惠权益。
02祈福——"云上武功，互动祈福"体验
依托武功山“福文化”，项目组设置了“云上武功，互动祈福”体验区，设有互动祈福墙、互动地屏、互动祈福机。将无形的“福文化”转化成有形的沉浸式体验，可感受、可触摸，强有力地加深了游客对武功山福文化的认知，形成情感共鸣和品牌传播。
游客站在互动祈福墙前，可通过祈福机和“吉安武功山一机游”微信小程序，参与放福灯、挂福袋等方式祈福，祈福内容也会实时呈现在游客中心互动祈福墙屏上。游客漫步在“云上武功”地屏上，可体验步步生福、一步一福，福云追步的沉浸体验，随机呈现“福”字，幸运者可踩出特别定制的创意福字。
03邂逅——"邂逅武功”互动墙面
“邂逅武功”展项应用互动感应墙面设计，利用雷达互动等先进技术，实现人机交互体验的效果。当无人触摸时，感应墙面播放梦境科幻的影像，当游客触摸时，感应墙面监测到人体触摸，影像即刻产生互动变化，呈现出动态感知的互动场景，给游客制造惊奇的体验感。
04 穿越——4D影院
近年来，4D影院已成为景区和主题乐园的获客利器，以超强沉浸感视听体验助力文旅景区，极大的提升了旅游景点可玩性，打破传统文旅困境。
4D影院“穿越武功”颠覆了传统3D电影呆板的视觉体验，结合弧幕电影、现场声光电特效、动感座椅、同步控制等技术，通过姿态模拟和环境特效的加持，真实还原影片声场，达到全感观影体验。
贰软硬件智慧赋能：三大服务
01"吉安武功山”微信小程序
“吉安武功山”微信小程序，重在打造吉安武功山一机游平台、智慧小助手，助力景区智慧化服务。集合了景区资讯、游玩指南、自助购票、游购服务、智慧导览、智能客服、全景VR、武功商城、疫情防控、云上武功祈福、云游武功等游前、游中、游后的服务功能板块，主要解决游客“便捷定、轻松玩”的服务体验。项目组还创新整合了虚拟游、云直播、线上线下互动体验，游客只需动动手指，就能快速解锁线上线下创新游玩体验和智慧化服务。
02启航智慧沙盘——全景武功数字沙盘
智能数控沙盘系统是自动化控制技术与静态沙盘模型展示相结合，通过遥控、手指触控、感应控制等方式，实现多媒体演示、电脑智能控制以及实物沙盘的直观展现，从而达到声、光、电与模型互动，实现立体化动态演示。
全景武功数字沙盘以武功山全域旅游资源为展示内容，以物理数字沙盘+显示大屏为展示手段，在沙盘上对大武功山典型地势地貌和重要景区进行复刻，并通过沙盘灯光、摇头灯与弧幕内容的交互，完成沙盘演绎。共同展示了吉安武功山的基本概况、交通设施、景区特色、景区路线、景点等内容。游客可以近距离、直观地欣赏武功山景点，山峦全貌。沙盘操作台按键不同区域，将会呈现不同的亮灯美景，四季美景、一日三景。
03旅游智慧大屏
吉安武功山智慧大屏升级，应用互联网、云计算、大数据、5G等技术，主要用于向游客发布景区门票规则、营销信息、宣传视频、安全宣传、客流情况、智慧调度、应急通知、天气预报和投诉方式等资讯信息。
叁 两大线上标配：直播+VR全景
01全景虚拟游览：720°全景虚拟游
虚拟现实作为发展新经济、培育新动能的重要突破口，助力智慧旅游发展。项目组基于VR全景技术、云导览技术、图像处理组合与变换技术，打造景区720度全景虚拟游，力争将吉安武功山景区打造成江西省景区VR深度应用示范点。
720°全景虚拟游主要应用背景音乐、多方位、多角度感知等功能，让游客全方位感知吉安武功山的独特魅力和如画美景。同时，还可与多媒体沙盘显示屏、“吉安武功山一机游”微信小程序相关联。
02搭建直播秀场：武功山云直播
景区直播平台，可充分整合景区及周边资源，搭建互联网社交视频平台的营销渠道和阵地，以期更好地服务景区推广，也能给游客带来更大便利和实惠，游客可通过直播平台随时观看景区实况，并定时抢购或秒杀特惠产品，随时随地掌握景区动态、畅享景区最优价格。
“武功云直播”主要采用音视频采集编码技术、音视频流媒体5G技术、CDN内容分发技术、终端解码技术，线上线下结合，形成景区云直播、网红直播、采访直播、活动直播等多元化互动结构。实时、动态传输的景区画面还可回传至游客中心直播大屏也可打开“吉安武功山一机游”微信小程序，点击“云游武功”线上观看直播。
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绿维文旅服务范围：三级城市旅游集散中心
绿维文旅服务范围：三级旅游景区游客中心
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